Storno-E-Mail erhalten obwohl erfolgreich gekauft? Doppelt bezahlt? Bestellung stornieren? Diese Schritte lösen die häufigsten Stornierungsprobleme.
Schnell-Guide - Die 3 häufigsten Fälle
Bei Stornierungsfragen in dieser Reihenfolge prüfen:
📧 Storno-Mail aber Kauf erfolgreich → Kundenkonto prüfen (siehe unten)
💰 Doppelt bezahlt → Rechnungen im Kundenkonto kontrollieren
❌ Stornierung gewünscht → Support kontaktieren (Lastschrift = 6-9 Tage)
Die 3 wichtigsten Lösungen
1. Storno-E-Mail trotz erfolgreichem Kauf
Was ist passiert? Du hattest mehrere Bestellversuche - das System storniert automatisch die abgebrochenen Versuche, aber dein erfolgreicher Kauf ist nicht betroffen.
So prüfst du es:
Kundenkonto öffnen: drjoedispenza.info/sign_in
"Produkte" anklicken (mobil: drei Striche → Produkte)
Inhalte nicht da? Komplett aus- und einloggen
Zusatz-Check: Zahlungen → Rechnungen & Bestellungen → Erfolgreiche Käufe prüfen
2. Doppelzahlung prüfen
Erstmal selbst prüfen:
Kundenkonto → "Zahlungen" → "Rechnungen & Bestellungen"
Alle Rechnungen durchgehen
Doppelzahlungen identifiziert? Support mit Rechnungsnummern kontaktieren
3. Bestellung stornieren
Vor der Stornierung: Bei Problemen mit Meditationen können wir oft helfen statt stornieren.
Stornierung beantragen:
Kreditkarte/PayPal: Meist schnelle Bearbeitung
Lastschrift: 6-9 Werktage Wartezeit (erst nach Geldeingang möglich)
Spezielle Probleme
Lastschrift kann nicht sofort storniert werden
→ Warum? Geld muss erst bei uns ankommen (6-9 Werktage) → Dann automatische Storno-E-Mail von Ablefy
Unsicher ob Zahlung durchgegangen ist?
→ Kundenkonto prüfen: Produkte sichtbar = Zahlung erfolgreich
Technische Probleme beim Zugang?
Support kontaktieren
Diese Infos helfen uns:
E-Mail-Adresse vom Kauf
Bestellnummer (falls verfügbar)
Problem kurz beschreiben
Bei Doppelzahlung: Rechnungsnummern beider Zahlungen
Bearbeitungszeit:
Einfache Fälle: 1-2 Werktage
Lastschrift-Stornos: 6-9 Werktage
Doppelzahlungen: 3-5 Werktage
Zusammenfassung
Die wichtigsten Schritte:
Storno-Mail bekommen? → Kundenkonto prüfen (Kauf meist erfolgreich)
Stornierung gewünscht? → Support kontaktieren (Lastschrift dauert länger)
Doppelzahlung? → Rechnungen prüfen → Support mit Details kontaktieren
Bei Meditations-Problemen: Erst Hilfe anfragen - oft lässt sich das Problem lösen statt stornieren.
💡 Wichtig: Digitale Produkte können meist nur vor dem Download storniert werden. Wir prüfen jeden Fall individuell.